一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第420問〜第425問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：A 論点：社会志向マーケティングとCSR
問420：顧客満足と企業利益に加え社会全体の利益も考慮するマーケティングを何というか。企業が社会的責任を果たす考え方を何というか(略称の意味も)。
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前者が社会志向マーケティング(...
企業経営理論
一問一答 一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第415問〜第419問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：A 論点：リレーションシップ・マーケティングとCRM
問415：顧客との一回限りの取引でなく長期的な関係構築を重視するマーケティングを何というか。顧客関係を管理し満足やロイヤルティを高める仕組みを何というか(略称の意味も)。
解答を...
一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第410問〜第414問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：B 論点：サービス・エンカウンターとリカバリー
問410：(1)顧客がサービス提供者や施設と接触する場面、(2)サービスの失敗後に適切な対応で顧客満足を回復させる活動を、それぞれ何というか。
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(1)サービス・エンカウンタ...
一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第405問〜第409問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：A 論点：サービスの4特性
問405：形のある製品ではなく行為・経験・便益として提供されるものを何というか。サービスの4つの基本特性を挙げよ。
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サービス。4特性は無形性(形として確認しにくい)・不可分性(同時性、生産と消...
一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第400問〜第404問｜プロモーション・広告・コミュニケーション
重要度：A 論点：AIDMAとAISASの違い
問400：インターネット時代の購買行動モデルAISASは、AIDMAと比べてどの要素が入れ替わっているか。
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AIDMAの「記憶(Memory)」に代わり、AISASでは「検索(Se...
一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第395問〜第399問｜プロモーション・広告・コミュニケーション
重要度：A 論点：広告とパブリシティの区別
問395：次の記述の誤りを訂正せよ。「パブリシティは企業が費用を払って掲載内容を管理でき、広告は第三者のメディアを通すため掲載内容を管理できない。」
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誤り。広告とパブリシティが逆である...
一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第390問〜第394問｜プロモーション・広告・コミュニケーション
重要度：B 論点：比較広告
問390：自社製品と競合製品を具体的に比較し、優位性を訴求する広告手法を何というか。
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比較広告。説得広告の一種であり、機能・価格・性能などの違いを明示して自社の優位性を訴求するが、表示の正確性や不当表...
一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第385問〜第389問｜プロモーション・広告・コミュニケーション
重要度：A 論点：プロモーション・ミックス
問385：企業が顧客に製品・ブランドの情報を伝え購買や態度変容を促す活動を何というか。4Pのどの要素にあたり、その代表的な4手段(プロモーション・ミックス)は何か。
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プロモーション。4...
一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第382問〜第384問｜価格戦略・流通チャネル
重要度：A 論点：マルチチャネルとオムニチャネル
問382：(1)複数のチャネルを併用して顧客に接近する、(2)店舗・EC・アプリなどを統合し顧客体験を一貫させる、をそれぞれ何というか。
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(1)マルチチャネル戦略 (2)オムニチ...
一問一答 中小企業診断士 企業経営理論 一問一答 第377問〜第381問｜価格戦略・流通チャネル
重要度：A 論点：製品タイプとチャネル政策の対応
問377：製品タイプとチャネル政策の対応について、最寄品・買回品・専門品には、それぞれどの流通政策が採られやすいか。
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最寄品は開放的流通政策(広く買いやすく)、買回品は選択的流通...