重要度：B 論点：経営戦略マネジメント
問6：最終的な目標の達成度を測る指標はどれか。
- A：KPI
- B：CSF
- C：KGI
- D：ROE
【第6問：正解と解説】
正解：C
・A
KPIは目標達成に向けた過程を測る指標。
・B
CSFは目標達成のための重要成功要因。
・C
正解。KGI（重要目標達成指標）は最終目標の達成度を測る。
・D
ROEは財務指標（自己資本利益率）。
重要度：B 論点：経営戦略マネジメント
問7：CRMの説明として、最も適切なものはどれか。
- A：顧客との長期的な関係を築き、顧客価値を高める手法
- B：既存顧客との関係は考えず、新規顧客の獲得だけを目的とする手法
- C：商品の在庫量や発注時期を管理し、欠品や過剰在庫を防ぐ手法
- D：伝票入力から決算までの会計処理を自動化し、経理業務を効率化する手法
【第7問：正解と解説】
正解：A
・A
正解。顧客関係管理。購買履歴などを活かして継続的な関係を築く。
・B
既存顧客との関係維持・強化が中心的な狙い。
・C
在庫管理はCRMの目的ではない。
・D
会計処理の自動化とは別の概念。
重要度：C 論点：経営戦略マネジメント
問8：セグメンテーションの説明として、最も適切なものはどれか。
- A：市場を年齢や地域などの切り口で細分化する
- B：取り扱う製品の価格を市場全体で一律に引き下げる
- C：広告の出稿量を増やして商品の認知度を高める
- D：工場の生産工程を自動化して製造原価を下げる
【第8問：正解と解説】
正解：A
・A
正解。市場を細分化し、狙いを定めやすくする。この後にターゲティングを行う。
・B
価格変更はセグメンテーションではない。
・C
広告量の話ではない。
・D
生産の自動化はマーケティングの市場細分化とは別の話。
重要度：C 論点：経営戦略マネジメント
問9：ベンチマーキングの説明として、最も適切なものはどれか。
- A：他社の状況は見ず、自社の過去の実績の推移とだけ比較する
- B：優れた組織や業務の事例と比較し、自社の改善に活かす
- C：競合他社の製品をすべて購入してそろえること自体を目的とする
- D：外部との比較や市場調査を行わず、自社の判断だけで進めること
【第9問：正解と解説】
正解：B
・A
過去比較だけでは他社との差が見えない。
・B
正解。ベストプラクティスとの比較から学び、改善につなげる手法。比較対象は他社に限らず、他部門や異業種の場合もある。
・C
購入自体が目的ではない。
・D
ベンチマーキングは比較・調査を積極的に行う手法。
重要度：C 論点：経営戦略マネジメント
問10：ニッチ戦略の説明として、最も適切なものはどれか。
- A：大きな市場で正面から競争する
- B：隙間市場に経営資源を集中する
- C：価格の安さだけで勝負する
- D：あらゆる製品分野を手がける
【第10問：正解と解説】
正解：B
・A
大市場での正面競争は大手の戦略。
・B
正解。大手が参入しにくい特定分野に特化して優位を築く。
・C
価格だけの勝負はニッチ戦略の定義ではない。
・D
全方位展開はニッチ（特化）の逆。
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