重要度：B 論点：サービスマネジメント
問6：SLMは、SLAの達成状況を監視し、サービスを継続的に改善するマネジメントである。
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○ サービスレベル管理。測って、評価して、改善するサイクルを回す。
重要度：A 論点：サービスマネジメント
問7：インシデント管理の目的は、サービスの中断をできるだけ早く復旧することである。
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○ 利用者への影響を最小化するため、まず復旧を優先する。
重要度：A 論点：サービスマネジメント
問8：インシデント管理で最優先すべきことは、根本原因の徹底究明である。
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× 最優先はサービスの早期復旧。根本原因の究明・再発防止は問題管理の役割。
重要度：B 論点：サービスマネジメント
問9：問題管理は、障害の根本原因を究明し、再発を防止する活動である。
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○ インシデント管理（復旧）と役割分担し、原因に踏み込む。
重要度：C 論点：サービスマネジメント
問10：ITサービスの変更は、影響を評価し、承認を経て実施する。
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○ 無秩序な変更は障害のもと。変更管理の手続を通して行う。
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