企業経営理論

重要度：A　論点：社会志向マーケティングとCSR 問497：顧客満足と企業利益に加え社会全体の利益も考慮するマーケティングを何というか。 A：社会志向マーケティング（ソサイエタル・マーケティング） B：集中型マーケティング C：販売志向マ...

重要度：A　論点：リレーションシップ・マーケティングとCRM 問492：顧客関係を管理し満足やロイヤルティを高める仕組みを何というか。 A：バイイング・センター B：SERVQUAL C：CRM（顧客関係管理） 【第492問：正解と解説...

重要度：B　論点：サービス・エンカウンターとリカバリー 問487：サービスの失敗後に適切な対応で顧客満足を回復させる活動を何というか。 A：インターナル・マーケティング B：サービス・エンカウンター（真実の瞬間） C：サービス・リカバリー...

重要度：A　論点：サービスの4特性 問482：サービスの4つの基本特性の組み合わせとして適切なものはどれか。 A：無形性・不可分性・変動性・消滅性 B：製品・価格・流通・プロモーション C：有形性・分離性・均質性・保存性 【第482問：...

重要度：B　論点：メディア・ミックス 問477：テレビ、Web、SNS、新聞、店頭など複数の媒体を組み合わせ、効果的に情報を届ける考え方を何というか。 A：カニバリゼーション B：メディア・ミックス C：価格弾力性 【第477問：正解と...

重要度：A　論点：広告媒体の特徴 問472：テレビ広告の一般的な特徴として適切なものはどれか。 A：ターゲティングとクリック単位の効果測定が必ず最も容易である B：掲載内容を企業が一切管理できない C：映像と音声で広範囲に訴求できるが、費...

重要度：A　論点：AIDMAとAISASの違い 問467：AISASがAIDMAと比べて入れ替わっている要素として適切なものはどれか。 A：「記憶」に代わり「検索」と「共有」が入る B：「注意」に代わり「検索」が入る C：「行動」に代わり...

重要度：A　論点：広告とパブリシティの区別 問462：広告とパブリシティの違いとして適切なものはどれか。 A：パブリシティは費用を払い掲載内容を管理でき、広告は管理できない B：広告は費用を払い掲載内容を管理でき、パブリシティは管理しにく...

重要度：B　論点：比較広告 問457：自社製品と競合製品を具体的に比較し優位性を訴求する広告手法を何というか。 A：パブリシティ B：比較広告 C：リマインダー広告 【第457問：正解と解説】 正解：B 【解説】 ・A：不適切。パブリシ...

重要度：A　論点：プロモーション・ミックス 問452：顧客に情報を伝え購買や態度変容を促す活動（プロモーション）の代表的な4手段の組み合わせとして適切なものはどれか。 A：注意・興味・欲求・行動 B：製品・価格・流通・プロモーション C：...