中小企業診断士 運営管理 一問一答 第1337問〜第1341問｜流通業態・卸売業・商業集積

ある。ECでは、品揃えの拡張、検索性、レビュー、配送サービスが重要になることがある。

ECでは 品揃えの拡張・検索性・レビュー・配送 が重要。棚の制約がなく品揃え無限だが、探せる・信頼できるが鍵。

影響する。ECでは、物流能力や返品対応が顧客満足に影響する。

ECでは物流能力・返品対応が顧客満足を左右。届く速さ・返しやすさが体験を決める。

呼ぶ。実店舗とECを組み合わせて顧客接点を統合する考え方をオムニチャネルと呼ぶ。

オムニチャネル＝実店舗とECを統合し顧客接点を一体化する考え方。どのチャネルでも同じ体験。

通信販売。店舗を持たずにカタログ、テレビ、インターネットなどで販売する方法を通信販売という。

通信販売＝店舗を持たずカタログ・テレビ・ネットで販売する無店舗販売。ECもこの一形態。

重要になる。無店舗販売では、実物確認が難しいため、商品情報や返品対応が重要になる。

無店舗販売は実物確認が難しいため 商品情報・返品対応 が重要。見て触れない不安を補う。