中小企業診断士 運営管理 一問一答 第946問〜第950問｜店舗施設・店舗立地・売場設計

売場レイアウト。

売場レイアウト＝売場・通路・レジ・入口の配置。顧客の動きと商品接触を設計する。

顧客動線。

顧客動線＝顧客が店内を移動する経路。長く歩かせるほど商品接触が増える（回遊促進）。

いいえ。売場レイアウトでは、顧客が自然に店内を回遊できるようにすることが重要。

売場レイアウトは顧客が自然に”回遊できる”ようにするのが重要。「回遊できないように」は逆。

いいえ。顧客動線が短すぎると、店内の商品に接触する機会が少なくなることがある。

動線が短すぎると商品への接触機会が”少なく”なる。「多くなる」は逆。あえて長く歩かせる工夫も。

ある。顧客動線が複雑すぎると、買いにくさやストレスにつながることがある。

動線が複雑すぎると買いにくさ・ストレスに。長さと分かりやすさのバランスが要る。