択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第507問〜第511問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：A 論点：組織購買プロセス
問507：BtoBの組織購買において、初めて購入する製品や重要な設備などで、情報探索や評価が最も慎重になりやすい購買状況はどれか。
A：新規購買
B：単純再購買
C：修正再購買
【第507問：正解と解...
択一式（初級）
択一式（初級） 択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第502問〜第506問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：A 論点：ISO26000
問502：2010年発行の、組織の社会的責任に関する国際規格を何といい、第三者認証を目的とするか。
A：ISO26000／認証ではなく手引（ガイダンス）
B：ISO9001／認証を目的とする
C：ISO...
択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第497問〜第501問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：A 論点：社会志向マーケティングとCSR
問497：顧客満足と企業利益に加え社会全体の利益も考慮するマーケティングを何というか。
A：社会志向マーケティング（ソサイエタル・マーケティング）
B：集中型マーケティング
C：販売志向マ...
択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第492問〜第496問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：A 論点：リレーションシップ・マーケティングとCRM
問492：顧客関係を管理し満足やロイヤルティを高める仕組みを何というか。
A：バイイング・センター
B：SERVQUAL
C：CRM（顧客関係管理）
【第492問：正解と解説...
択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第487問〜第491問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：B 論点：サービス・エンカウンターとリカバリー
問487：サービスの失敗後に適切な対応で顧客満足を回復させる活動を何というか。
A：インターナル・マーケティング
B：サービス・エンカウンター（真実の瞬間）
C：サービス・リカバリー...
択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第482問〜第486問｜サービス・BtoB・グローバルマーケティング
重要度：A 論点：サービスの4特性
問482：サービスの4つの基本特性の組み合わせとして適切なものはどれか。
A：無形性・不可分性・変動性・消滅性
B：製品・価格・流通・プロモーション
C：有形性・分離性・均質性・保存性
【第482問：...
択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第477問〜第481問｜プロモーション・広告・コミュニケーション
重要度：B 論点：メディア・ミックス
問477：テレビ、Web、SNS、新聞、店頭など複数の媒体を組み合わせ、効果的に情報を届ける考え方を何というか。
A：カニバリゼーション
B：メディア・ミックス
C：価格弾力性
【第477問：正解と...
択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第472問〜第476問｜プロモーション・広告・コミュニケーション
重要度：A 論点：広告媒体の特徴
問472：テレビ広告の一般的な特徴として適切なものはどれか。
A：ターゲティングとクリック単位の効果測定が必ず最も容易である
B：掲載内容を企業が一切管理できない
C：映像と音声で広範囲に訴求できるが、費...
択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第467問〜第471問｜プロモーション・広告・コミュニケーション
重要度：A 論点：AIDMAとAISASの違い
問467：AISASがAIDMAと比べて入れ替わっている要素として適切なものはどれか。
A：「記憶」に代わり「検索」と「共有」が入る
B：「注意」に代わり「検索」が入る
C：「行動」に代わり...
択一式（初級） 中小企業診断士 企業経営理論 択一式（初級） 第462問〜第466問｜プロモーション・広告・コミュニケーション
重要度：A 論点：広告とパブリシティの区別
問462：広告とパブリシティの違いとして適切なものはどれか。
A：パブリシティは費用を払い掲載内容を管理でき、広告は管理できない
B：広告は費用を払い掲載内容を管理でき、パブリシティは管理しにく...