重要度：B 論点：サービスマネジメント
問6：SLMの説明として、最も適切なものはどれか。
- A：財務諸表の作成方法を定めた会計基準の名称
- B：SLAの達成状況を監視し、サービスを継続的に改善する活動
- C：従業員の業績や能力を評価して処遇に反映させる人事評価の制度
- D：サービスの認知度を高めるための広告の手法
【第6問：正解と解説】
正解：B
・A
会計基準ではない。
・B
正解。サービスレベル管理。測定→評価→改善のサイクルを回す。
・C
人事制度ではない。
・D
広告手法ではない。
重要度：B 論点：サービスマネジメント
問7：UPSの役割として、最も適切なものはどれか。
- A：停電時に長期間にわたって電力を発電し続け、システムの通常運転を維持する
- B：停電時に一時的に電力を供給し、安全な停止や切替えの時間を確保する
- C：サーバ室の室温と湿度を一定に保つ
- D：発生した火災を検知して自動で消し止める
【第7問：正解と解説】
正解：B
・A
長時間の給電は自家発電設備などの役割。
・B
正解。無停電電源装置。限られた時間の給電で、安全なシャットダウン等の時間を確保する。
・C
空調装置の役割。
・D
消火設備の役割。
重要度：C 論点：サービスマネジメント
問8：ITILの説明として、最も適切なものはどれか。
- A：ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた枠組み
- B：業務システムの開発に用いられるプログラム言語の一種
- C：機器を相互に接続するために定められたハードウェアの規格
- D：企業の仕訳入力から決算書の作成までを一貫して支援する会計ソフトの名称
【第8問：正解と解説】
正解：A
・A
正解。サービスマネジメント全体のフレームワークとして広く参照される。
・B
言語ではない。
・C
ハード規格ではない。
・D
ソフト製品名ではない。
重要度：C 論点：サービスマネジメント
問9：ファシリティマネジメントの説明として、最も適切なものはどれか。
- A：ソフトウェアの欠陥を検出するためのテスト手法
- B：顧客を訪問して受注につなげる営業活動の手法
- C：従業員の実績を評価して処遇に反映する手法
- D：建物や設備を最適な状態に管理する活動
【第9問：正解と解説】
正解：D
・A
テスト手法ではない。
・B
営業手法ではない。
・C
人事の手法ではない。
・D
正解。サーバ室の電源・空調・入退室など、設備・環境の管理を含む。
重要度：C 論点：サービスマネジメント
問10：FAQを公開する目的として、最も適切なものはどれか。
- A：障害が発生した事実を利用者から隠すため
- B：よくある質問と回答を示し、利用者の自己解決を促すため
- C：サービスの利用料金を利用者から確実に徴収するため
- D：システム監査の手続を省略するため
【第10問：正解と解説】
正解：B
・A
隠ぺいが目的ではない。
・B
正解。問合せの削減と利用者の利便性向上の両方に効く。
・C
課金の仕組みではない。
・D
監査の省略とは無関係。
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