重要度：B 論点：BPRとBPM
問368：業務プロセスを抜本的に再設計し、劇的な改善を目指す取り組みを何というか。継続的に改善・管理する手法は何か。
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BPR(業務プロセス再構築)とBPM(業務プロセス管理)。BPRは抜本改革、BPMは継続的な改善サイクルを回す。
重要度：C 論点：グループウェア
問369：スケジュール・文書共有・電子会議など、組織内の情報共有と協働を支援するソフトウェアを何というか。
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グループウェア。定型業務の流れを電子的に処理・管理するのがワークフローシステムである。
重要度：B 論点：アウトソーシングとクラウド
問370：自社の業務やシステム運用を外部の専門事業者に委託することを何というか。
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アウトソーシング。ネット経由でソフト機能を提供する形態のうち、比較的初期の単一利用型がASP、その発展形で1つの基盤を多数で共用するのがSaaSで、両者は連続した関係にある。
重要度：C 論点：EAI
問371：社内に分散した複数の業務システムを連携・統合し、データを相互にやり取りできるようにする仕組みを何というか。
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EAI(エンタープライズアプリケーション統合)。個別システム間の連携を実現する。
重要度：B 論点：基幹系と情報系
問372：受発注・在庫・会計など、企業活動の中核を支える情報システムを何というか。
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基幹系システム。停止が業務に直結する。分析・意思決定を支援するのが情報系システムである。
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