中小企業診断士企業経営理論一問一答第382問〜第384問｜価格戦略・流通チャネル

重要度：A　論点：マルチチャネルとオムニチャネル

問382：(1)複数のチャネルを併用して顧客に接近する、(2)店舗・EC・アプリなどを統合し顧客体験を一貫させる、をそれぞれ何というか。

解答を見る

(1)マルチチャネル戦略 (2)オムニチャネルである。マルチチャネルは複数チャネルの併用にとどまるのに対し、オムニチャネルはそれらを統合しシームレスな顧客体験を提供する点が異なる。

重要度：B　論点：D2Cの利点

問383：メーカーが卸・小売を介さず消費者に直接販売する形態を何というか(略称の意味も)。利点は何か。

解答を見る

D2C(Direct to Consumer)。顧客データを直接取得しやすく、ブランド体験を一貫して管理しやすい。直接チャネルの一種で、ECの発達により拡大した。

重要度：B　論点：サブスクリプションの定義

問384：定額・継続課金で製品・サービスを利用してもらう収益モデルを何というか。

解答を見る

サブスクリプション。所有から利用へという消費変化を背景に拡大しており、継続的な関係構築や解約率(チャーン)の管理が重要になる。