重要度：B
問1：販売管理システムを刷新する企業が、目的、必須要件及び提案の評価方法を候補事業者へ示し、実現方式、開発体制、費用及びスケジュールを含む提案書の提出を求める。このとき、候補事業者へ提示する文書はどれか。
- A：RFI
- B：SLA
- C：RFP
- D：NDA
【第1問：正解と解説】
正解：C
・A
RFIは、調達方針や要件を固める前の段階などで、事業者の技術、製品、実績、実現可能性等に関する情報の提供を求める文書である。
・B
SLAは、提供するサービスの品質水準、評価指標、責任の範囲などについて、サービス提供者と顧客が合意する文書である。
・C
正解。RFP（提案依頼書）は、システム化の目的、要件、調達条件、評価方法等を候補事業者へ示し、実現方法、体制、費用、スケジュール等を含む具体的な提案を求める文書である。
・D
NDAは、取引や検討の過程で知り得た秘密情報を第三者へ漏らさないことなどを定める秘密保持契約である。
重要度：B
問2：受注、在庫確認、出荷指示が部門ごとに分断され、重複入力と承認待ちが発生している。既存の組織や業務手順を前提とせず、情報技術の活用と合わせて受注から出荷までの業務プロセスを抜本的に再設計する取組みはどれか。
- A：BPR
- B：BPO
- C：CRM
- D：SFA
【第2問：正解と解説】
正解：A
・A
正解。BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）は、既存の業務プロセスを前提とせずに抜本的に見直して再設計し、コストや品質、スピードを大幅に改善する取組みである。
・B
BPOは、業務プロセスの全部又は一部について、その継続的な遂行を外部の専門事業者へ委託する形態である。
・C
CRMは、顧客との関係を管理して長期的な関係の構築を図る手法である。
・D
SFAは、営業活動を支援して効率化する情報システムである。
重要度：A
問3：電子メールやグループウェアなどのアプリケーションの機能を、ネットワーク経由のサービスとして利用する形態はどれか。
- A：IaaS
- B：PaaS
- C：オンプレミス
- D：SaaS
【第3問：正解と解説】
正解：D
・A
IaaSは、サーバや記憶装置などの基盤（インフラ）をサービスとして提供する形態である。
・B
PaaSは、アプリケーションの開発・実行の基盤（プラットフォーム）をサービスとして提供する形態である。
・C
オンプレミスは、自社の設備でシステムを保有・運用する形態である。
・D
正解。SaaSは、アプリケーションソフトウェアの機能をネットワーク経由のサービスとして提供する形態である。利用者は通常、利用者側の環境へアプリケーションを導入して保守するのではなく、提供事業者が運用するアプリケーションの機能をサービスとして利用する。
重要度：B
問4：企業が給与計算について、従業員データの受領、給与額の計算、給与明細の作成及び振込データの作成までの一連の業務を、外部の専門事業者へ継続的に委託する形態はどれか。
- A：ホスティング
- B：BPO
- C：リストラクチャリング
- D：オンサイト保守
【第4問：正解と解説】
正解：B
・A
ホスティングは、事業者が保有するサーバなどの機器を借りて利用する形態である。
・B
正解。BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）は、業務プロセスの全部又は一部について、その継続的な遂行を外部の専門事業者へ委託する形態である。委託する工程や責任の範囲は契約によって異なり、常に企画から運用までの全工程を委託するとは限らない。
・C
リストラクチャリングは、事業の再構築を行うことである。
・D
オンサイト保守は、保守員が現地へ出向いて行う保守のことである。
重要度：A
問5：システムの要件のうち、非機能要件に該当するものはどれか。
- A：受注した内容を受注データとして登録できること
- B：商品ごとの在庫の数量を一覧で検索できること
- C：ピーク時間帯でも3秒以内に画面の応答を返すこと
- D：顧客ごとに月末締めで請求書を発行できること
【第5問：正解と解説】
正解：C
・A
受注の登録は、システムが実現すべき業務の機能そのものであり、機能要件である。
・B
在庫の検索は、業務の機能そのものであり、機能要件である。
・C
正解。応答時間は性能に関する要件であり、非機能要件に該当する。非機能要件には、性能のほかに信頼性（稼働率）、セキュリティ、運用・保守性などが含まれる。
・D
請求書の発行は、業務の機能そのものであり、機能要件である。
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