重要度：C 論点：経営戦略マネジメント
問16：ターゲティングは、細分化した市場の中から狙う市場を定めることである。
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○ セグメンテーション→ターゲティングの順で市場を絞り込む。
重要度：B 論点：経営戦略マネジメント
問17：CRMは、新規顧客の獲得だけを目的とする経営手法である。
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× CRM（顧客関係管理）は、既存顧客との長期的な関係を築き、顧客価値を高めていく手法。購買履歴などを活かし、継続的な関係を築く。
重要度：B 論点：経営戦略マネジメント
問18：KGIは、最終的な目標の達成度を測る指標である。
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○ 重要目標達成指標。例：年間売上高10億円。
重要度：A 論点：経営戦略マネジメント
問19：KPIは、最終的な目標の達成度そのものを測る指標である。
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× それはKGI（重要目標達成指標）。KPIは重要業績評価指標で、目標達成に向けた過程の進み具合を測る。例：月間の新規商談件数。
重要度：C 論点：経営戦略マネジメント
問20：CSFは、目標達成のために特に重要となる要因のことである。
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○ 重要成功要因。何が成否を分けるかを特定する。
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