重要度：C 論点：システム戦略
問16：SNSは、企業の情報発信や顧客との接点づくりに活用されている。
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○ 広報・マーケティング・サポートの手段として定着している。
重要度：B 論点：システム戦略
問17：デジタルディバイドは、情報技術を利用できる人とできない人の間に生じる格差である。
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○ 年齢・地域・所得などによる情報格差。社会課題の一つ。
重要度：B 論点：システム戦略
問18：ゲーミフィケーションは、ゲームの要素を業務やサービスに応用して、意欲を高める手法である。
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○ ポイント・ランキングなどの仕組みで継続や参加を促す。
重要度：A 論点：システム戦略
問19：レガシーシステムとは単に古いというだけのシステムを指し、DX推進の障壁になることはない。
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× レガシーシステムは古さだけでなく、複雑化・ブラックボックス化により保守が難しく、安全性や効率性が低下した状態を指す。維持費の増大やデータ活用の困難さがDXの足かせになる。
重要度：B 論点：システム戦略
問20：情報システムの導入効果は、費用対効果だけを見て評価すればよい。
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× 費用対効果に加え、利用者満足度、メンテナンスコスト、システムライフサイクル全体を通じた視点でも評価する。
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