重要度：C 論点：品質保証・TQM
問412：TQMは何の略称か。
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Total Quality Management。
TQM＝Total Quality Management。「Total（全社的）」が核心。
重要度：B 論点：品質保証・TQM
問413：TQMでは、製造部門だけでなく、営業、設計、購買、管理部門も品質向上に関与するか。
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関与する。TQMでは、製造部門だけでなく、営業、設計、購買、管理部門も品質向上に関与する。
TQMは製造だけでなく営業・設計・購買・管理まで全部門が関与。品質は一部門の仕事ではない。
重要度：B 論点：品質保証・TQM
問414：TQMでは、顧客満足を重視するか。
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重視する。TQMでは、顧客満足を重視する。
TQMは顧客満足（CS）を最重視する。品質の基準は”顧客が満足するか”。
重要度：B 論点：品質保証・TQM
問415：TQMでは、トップマネジメントの関与や全員参加が重要か。
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重要である。TQMでは、トップマネジメントの関与や全員参加が重要。
TQMはトップの関与＋全員参加が要件。現場任せでもトップダウンだけでもない。
重要度：B 論点：品質保証・TQM
問416：品質改善活動では、小集団活動やQCサークルが活用されることがあるか。
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ある。品質改善活動では、小集団活動やQCサークルが活用されることがある。
QCサークル（小集団活動）＝現場の少人数が自主的に品質改善に取り組む活動。TQMの実践手段。
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